商贸城 1

人生之中,令人干着急的作业有为数不少。但令人着急之最,近来结束,笔者个人生命中有这三样:一是赶着去上洗手间,二上赶着去睡觉,三是赶着去给旁人送外卖。

明日,笔者就我就跟我们讲话,曾经自己做外卖员的那多少个日子里的故事。

说先要注解的就是,我送外卖的都会是在义乌。重要担负商贸城及其广大的客户订单,并且我进的是美团团队。

商贸城,随即我们利用的任务派发形式是:上午八点前人工派单,八点后随机抢单。没特别意况,基本上都是这么安排的。

人工是有私心的,所以每个人里面的送单量和送餐的难易程度会有一定不是很正常,就算大部分人送餐速度相差不大。当然,承包商为了停息低单量员工的闲话,一般高峰期都会亲自坐镇站点,自己监督并出席派单。

单量嘛,中午二十单左右,中午轮单四几个,清晨轮单五多少个,截至抢单前,大部分人都是三十单左右。愿意抢单的人抢到清晨十二点左右,一天下来,总单量四十左右。

工薪方面呢,一单五块钱,外加5毛钱一个好评,一个月下来干个一千单左右,总工资差不多每月五六千的规范。当然,扣除电瓶车损耗、修理费、话费、保险费、房租、水电费等等,算下来也存不了多少钱,顶多比一般服务员高点。

而送餐途中呢,尤其是高峰期,经常要面对客户的各样催,而且手上单子又多,专用保温箱一般根本放不下,所以腿下踏板处日常要堆上几单。当然这只是晴朗状态,固然碰上下雨天,并且仍旧大雨甚至暴雨,有可能还要在两边把手上一边挂一单,龙头的伞架上还得挂一两单。

所以,一旦客户打电话过来催餐,我们一般都是右手骑车左手接电话。

平凡客户都这么问:“你好,是骑手吗?哎,我充足餐你送到哪呀?”

或“哎,骑手小哥,我的外卖送过来没有?再不送过来我可要退单啦!”

或“哎哎喂,我的外卖到哪呀?再不送过来我都快要饿死啦!”……

然后,大家的答复有些事据实以告,有些事撒个爱心的假话安慰客户。由此可见,一般也就那个:

“哦,好的还的!即刻就到!立刻就到!”

“哦,还有三分钟,顶多三分钟!”

“哦,您的餐商家还没做好,现在正是高峰期,请您耐心稍等一下,可以吗。”

面对客户的各类催,其实我们比客户还急。加上系统又有时间限制,所以逆行、闯红灯,是几乎每个骑手在送餐高峰期,必不可少的临场表演。故此,也不时引发交通事故,像撞车、摔倒、撒汤是数见不鲜的。很多时候,我们就此送不停餐,可能还得赔餐,同时得赶紧打电话到站点向站长求助。

从而,很多发车的车手最怕的就是外卖员,虽然不少时候他们也不讲交通规则。

大家这边取餐的铺面离大家站点有远有近,毕竟取餐范围有一公里。而公司对我们的千姿百态也有好有坏。然则很多供销社在大家催餐时,都习惯哄骗我们说快了快了,然后一等又是十几分钟。本来接到手里的单子很多都已经仙逝半个多时辰了,所以还不及送,有个别单子就曾经过期了。清晨高峰期,商家三头忙,一时间做不东山再起,咱们知晓,但有点公司明知做不恢复生机还用力接单,就真让人无语;都没出手做,还哄骗外卖员快好了更是不理想。

本来,有些商家也挺和善真诚的,等餐是内需多长时间他们就报告你多久,一定实话实说。有时,境遇有些近单,商家做好了接下来自己就帮您送了,还打电话通知大家不要过来了。真心感谢她们。

送餐途中,其它很令我们脑瓜疼的三件工作是:一,客户地址出错或不解,甚至有些客户不精通自己在哪;二,临近客户住宿或工作的这段路正在修建当中,车子很难骑过去,一到雨天,尤其又是夜里,黑灯瞎火的,一不小心就掉坑里去了,然后爬起来继续送;三,电瓶车没电了也许破胎了,离客户这不远就协同跑着送过去,送完后再推车回去处理。

客户那边点餐留名字绝不千篇一律,绝大多数是填自己的姓或姓名,少数不填,其它有些是填奇葩英文或明星名字或负责人名字。至今看到过最得意的名字是“小仙女”,做人有诸如此类有力的心情,还有哪些工作办不成。还有极个别情绪变态者,居然填“爹”或“岳丈”的,——令人一看就想把餐品甩他脸上。毕竟人与人是该相互尊重的。

送完餐后,就该发短信向客户讨要五星好评了。当然也有当面要过的和打电话要过的。尽管这么不佳,因为好评应该是客户自愿给的,而不该是讨来的,但在美团上班就得守美团的老实。

故而,各位同事的短信发得风生水起、花式纷繁。

部分发“我是乡村来的,上有八十老母,下有三岁小孩….”装可怜博同情。

一对发“炎炎春季,能在穿街走巷的无暇中,冒着生命危险为你送上一份热腾腾的饭……”提示客人自己给他送餐很麻烦。

一对发“您好,我是前日早上为你送餐的张三,很荣幸能在外卖途中为您服务……”阐明自己的愿意和精诚。

……

本身比他们稍有文才,所以爱好独辟门路装个逼写诗,诗如下:

脚下飞奔心里惊,骑行快慢有胜负。

送餐真如送圣旨,给个好评可不可以。

客户收取短信后,三分之一会给,偶尔个别还会回信息说“好”或“好的”或“ok”或“没问题”等等。

感谢每一个给自身好评的外人,尤其是显明出于自己个人原由此招致送餐途中出现偏差,却仍给自家好评的客人,我很对不起。

对恶意差评的人,随意你们。

对有正当理由而给自身中评和差评的旁人,我认真吸取教训,争取将来每五遍都努力让你们满足。

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